Kim jesteśmy w Goldenroomz Casino

Stoimy za jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się kasyn online dla polskich graczy i chcemy, żebyście wiedzieli dokładnie, z kim mają do czynienia. Na tej stronie opisujemy naszą historię, licencję, standardy bezpieczeństwa i zasady, według których pracujemy każdego dnia.

Nasza historia od 2023 roku

Dlaczego powstało Goldenroomz Casino

Uruchomiliśmy platformę w 2023 roku, bo polscy gracze potrzebowali kasyna, które rozumie ich realia: rozliczenia w PLN, wpłaty przez BLIK i Przelewy24 oraz wypłaty realizowane bez zbędnych opóźnień. Operator Goldenroomz N.V. zebrał zespół ludzi z doświadczeniem w iGamingu, płatnościach i obsłudze klienta, żeby zbudować serwis od podstaw pod jeden konkretny rynek.

Nie zaczynaliśmy od wielkich deklaracji, tylko od listy konkretnych problemów do rozwiązania. Pierwszym kamieniem milowym była integracja lokalnych metod płatności i obsługa w języku polskim od pierwszego dnia. Kolejnym poszerzenie biblioteki do ponad 4000 gier od ośmiu dostawców z najwyższej półki.

• 2023: start platformy pod marką Goldenroomz, licencja Curaçao Gaming Control Board
• Integracja BLIK, Przelewy24 i kryptowalut (Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin)
• Biblioteka ponad 4000 gier od Pragmatic Play, Play'n GO, NetEnt, Evolution, Hacksaw Gaming, Nolimit City, Push Gaming i Spribe
• Wielopoziomowy klub VIP z cashbackiem i osobistym opiekunem konta

Co oferujemy na naszej platformie

Liczby zamiast obietnic

Jesteśmy kasynem w czystej postaci, bez zakładów sportowych, dzięki czemu całą uwagę kierujemy na jakość biblioteki gier i tempa wypłat. Minimalna wpłata to 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, a dzienny limit wypłat wynosi 20 000 PLN. Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy do 24 godzin, przelewy bankowe zajmują od 1 do 3 dni roboczych. Nie pobieramy żadnych opłat od transakcji.

Grać można w PLN, EUR, USD, BTC, USDT i ETH, a platforma działa na zoptymalizowanej stronie HTML5, bez konieczności instalowania aplikacji. Nasz serwis obsługujemy w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i norweskim.

Licencja i nadzór regulacyjny

Pod jakim nadzorem działamy

Działamy na podstawie licencji nr OGL/2023/1748/0095 wydanej przez Curaçao Gaming Control Board, a operatorem marki jest Goldenroomz N.V. Licencja zobowiązuje nas do regularnych audytów finansowych, weryfikacji gier pod kątem uczciwości oraz przestrzegania procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy.

Nadzór regulacyjny oznacza też jasne zasady dostępu do naszych usług. Nie obsługujemy graczy z następujących jurysdykcji: USA, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Holandia, Belgia, Rosja i Białoruś. Pełną listę krajów i warunków znajdziecie w naszym regulaminie.

• Licencja: Curaçao Gaming Control Board, nr OGL/2023/1748/0095
• Operator: Goldenroomz N.V.
• Audyty finansowe i techniczne przeprowadzane regularnie
• Procedury AML zgodne z wymogami licencjodawcy

Bezpieczeństwo i uczciwość gier

Jak chronimy dane i wyniki rozgrywki

Cały ruch między Waszymi urządzeniami a naszymi serwerami szyfrujemy protokołem TLS, a wrażliwe dane użytkowników przechowujemy w szyfrowanych bazach z ograniczonym dostępem dla personelu. Wyniki gier opierają się na certyfikowanych generatorach liczb pseudolosowych (RNG), których niezależność potwierdzają audyty zewnętrznych laboratoriów. Dostawcy gier, z którymi współpracujemy, podlegają tym samym wymogom licencyjnym co my.

Weryfikację tożsamości (KYC) przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą i wymagamy trzech elementów: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności. Brzmi to jak formalność, ale to właśnie ten proces chroni Wasze środki przed przejęciem konta przez osoby trzecie i jednocześnie zamyka drogę nieletnim oraz oszustom.

• Szyfrowanie TLS całej komunikacji
• Certyfikowane RNG audytowane przez niezależne laboratoria
• KYC przed pierwszą wypłatą: dowód osobisty, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności
• Brak opłat za wpłaty i wypłaty

Odpowiedzialna gra u nas

Narzędzia kontroli dostępne od razu

Hazard ma dawać rozrywkę, a nie stawać się problemem, dlatego wbudowaliśmy w każdy profil zestaw narzędzi kontroli, które aktywowacie samodzielnie, bez kontaktu z obsługą. Ustawiacie własne limity i decydujecie, kiedy z nich skorzystać.

W kwestiach trudnych nie zostawiamy Was samych. Współpracujemy z Krajowym Biurem Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz organizacją Gambling Therapy, do których kierujemy graczy szukających wsparcia specjalistów. Nasz zespół obsługi jest przeszkolony w rozpoznawaniu sygnałów problemowego grania i w takich sytuacjach proponuje konkretne kroki, a nie ogólniki.

• Limity wpłat i limit strat ustawiane samodzielnie
• Przypomnienia o czasie sesji i reality checks
• Samowykluczenie z platformy na wybrany okres
• Wsparcie przez KBPN i Gambling Therapy

Nasz zespół i wsparcie techniczne

Kto odpowiada na Wasze wiadomości

Za platformą stoi zespół Goldenroomz N.V. specjalistów ds. płatności, bezpieczeństwa IT, treści i obsługi klienta, pracujący w systemie zmianowym, żeby pomoc była dostępna zawsze. Czat na żywo i e-mail obsługujemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w języku polskim.

Napiszecie do nas na adres [email protected] albo przez czat bezpośrednio na stronie. Typowe zapytania o wpłaty i wypłaty załatwiamy w ciągu kilku minut, sprawy wymagające weryfikacji dokumentów mogą potrwać dłużej, ale zawsze informujemy Was o statusie i kolejnych krokach.

• Czat na żywo: dostępny całodobowo, 7 dni w tygodniu
• E-mail: [email protected]
• Obsługa w językach: polskim, angielskim, niemieckim i norweskim
• Zespół techniczny monitorujący platformę w trybie ciągłym

Najczęściej zadawane pytania

Czy Goldenroomz Casino działa legalnie?

Tak. Działamy na licencji nr OGL/2023/1748/0095 wydanej przez Curaçao Gaming Control Board, a operatorem marki jest Goldenroomz N.V. Licencja zobowiązuje nas do audytów, procedur AML i ochrony graczy.

Jak chronicie moje dane osobowe?

Cała komunikacja jest szyfrowana protokołem TLS, dane przechowujemy w szyfrowanych bazach z ograniczonym dostępem, a przed pierwszą wypłatą weryfikujemy tożsamość, adres i metodę płatności zgodnie ze standardami KYC.

Jak długo trwają wypłaty?

Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy do 24 godzin, przelewy bankowe zajmują od 1 do 3 dni roboczych. Dzienny limit wypłat wynosi 20 000 PLN i nie pobieramy od nich żadnych opłat.

W jaki sposób mogę skontaktować się z obsługą?

Czat na żywo na stronie dostępny jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możecie też napisać na adres [email protected], a odpowiedź otrzymacie w języku polskim.