Kontakt Goldenroomz Casino, wsparcie 24/7

Kanały kontaktu z pomocą

Czat na żywo

Najszybszą drogą do nas jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony golden-roomz.pl, wpisz imię i adres e-mail powiązany z kontem, a rozmowa rusza od razu. Konsultanci pracują w systemie zmianowym, więc po drugiej stronie zawsze jest osoba mówiąca po polsku.

E-mail

Gdy sprawa wymaga załączników albo dłuższego opisu, pisz na [email protected]. Do wiadomości dołącz nazwę użytkownika i, jeśli dotyczy, identyfikator transakcji. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle w 4 do 6 godzin poza szczytem zgłoszeń.

Telefon

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Zamiast niej dajemy Ci czat na żywo dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym w święta, oraz e-mail do spraw wymagających dokumentów. Nie dzwoń na numery podszywające się pod nasz serwis i zgłoś nam każdy taki przypadek.

W czym możemy Ci pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Pomagamy na każdym etapie: od rejestracji i logowania po weryfikację tożsamości wymaganą przed pierwszą wypłatą. Sprawdzimy status przesłanych dokumentów, podpowiemy, dlaczego skan dowodu lub potwierdzenie adresu został odrzucony, i przekażemy Ci dokładną listę tego, czego jeszcze brakuje.

Wpłaty i wypłaty

BLIK, Przelewy24, karta, portfel elektroniczny czy kryptowaluta, jeśli środki nie księgują się albo wypłata się wstrzymała, szukamy przyczyny od razu. Sprawdzimy status transakcji, potwierdzimy termin przelewu i wyjaśnimy progi: minimalna wpłata to 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, a limit dzienny wynosi 20 000 PLN. Wypłaty na portfele i kryptowaluty realizujemy do 24 godzin, przelewy bankowe zajmują 1 do 3 dni roboczych.

Bonusy i technika

Pomoc w kontrolowanej grze

Jeśli gra przestaje być rozrywką, potraktujemy to priorytetowo. Ustawimy limity wpłat i strat, przypomnienia sesji oraz okresy przerwy, a konsultant pomoże Ci skorzystać ze wsparcia KBPN i Gambling Therapy. Sam wykluczysz się z gry w panelu konta, my zatwierdzamy to natychmiast i bez tłumaczenia.

Zanim napiszesz do nas

Trzy szybkie sprawdzenia

W połowie zgłoszeń odpowiedź masz już w profilu, zanim otworzysz czat.

• Sekcja FAQ w stopce strony: hasła dotyczące bonusów, wypłat i weryfikacji opisaliśmy krok po kroku.
• Karta KYC w profilu: widzisz tam status każdego dokumentu (w trakcie, zatwierdzony, odrzucony) i powód odrzucenia.
• Historia transakcji w portfelu: każda wpłata i wypłata ma tam swój identyfikator i status.

Co przygotować przed rozmową

Im więcej konkretów podasz na starcie, tym mniej rund wymiany wiadomości. Skróć czas oczekiwania na odpowiedź, przygotuj cztery rzeczy.

• Nazwę użytkownika lub adres e-mail powiązany z kontem.
• Identyfikator transakcji, jeśli sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty.
• Zrzuty ekranu błędu wraz z widoczną godziną wystąpienia.
• Nazwę przeglądarki i urządzenia, gdy problem jest techniczny.

Adres i dane spółki

Operator Goldenroomz Casino

Stroną zarządza Goldenroomz N.V., operator działający od 2023 roku na licencji Curaçao Gaming Control Board. Oficjalną korespondencję, wezwania i pisma dotyczące rozpatrywania reklamacji kierujcie listownie na adres: Goldenroomz N.V., Zuikertuintje Weg 74, Willemstad, Curaçao, lub e-mailem na [email protected] z dopiskiem w tytule. Reklamacje rejestrujemy w dniu wpływu i rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych, zgodnie z regulaminem.

Dla mediów i partnerów

Współpraca biznesowa

Redakcje, twórcy treści i afilianci piszą do nas wyłącznie na [email protected]. Ten adres prowadzi bezpośrednio do zespołu partnerskiego, który odpowiada na propozycje współpracy, zapytania o materiały prasowe i logotypy w ciągu 2 dni roboczych. Zapytania dotyczące rozliczeń prowizyjnych obsługuje ten sam zespół, więc nie musisz szukać innego kontaktu.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Zwykle do 2 minut, także nocą i w weekendy. Czasem przy dużym obłożeniu kolejka wydłuża się do kilkunastu minut, ale zawsze widzisz swoje miejsce w niej.

Czy muszę podawać hasło, żeby uzyskać pomoc?

Nie. Nigdy nie prosimy o hasło ani pełny numer karty. Wystarczy nazwa użytkownika lub e-mail powiązany z kontem, a przy transakcjach ich identyfikator z historii portfela.

Jak sprawdzę status weryfikacji KYC bez kontaktu?

Wejdź w kartę KYC w swoim profilu. Każdy dokument ma tam status: w trakcie, zatwierdzony lub odrzucony, wraz z powodem odrzucenia i listą plików do uzupełnienia.

Który kanał wybrać, gdy wypłata się opóźnia?

Najpierw sprawdź status transakcji w historii portfela. Jeśli wisi na etapie weryfikacji dłużej niż 24 godziny, otwórz czat na żywo i podaj identyfikator wypłaty, zajmiemy się tym na miejscu.